客戶：上海汽車集團股份有限公司

行業：汽車行業

系統：BBC多用戶商城系統

上汽大通你身邊的汽車總管家

      人靠衣裝，車也要靠 “車裝”，漂亮的“長相”能最直接地吸引我們的眼球，然而更重要的是漂亮長相下的“骨架”，因為它才是保護駕乘人員的關鍵，車身內部構造的不同，直接影響汽車的安全性。

       不同的車型對應的配件都是不一樣的，即使相同的車型，可能出廠時間不同，配件型號也不相同，如果沒有一套好的數據系統，可能會造成庫存龐大或客戶流失，比如有一些車型，你的配件可以為其提供服務，但沒有找到對應的數據，導致客戶白白流失。

       相比歐美，國內的DIY能力普遍較弱，消費者即使從電商網站購買了配件，也幾乎沒有能力進行自行裝配，必須借助線下的汽修廠完成。

       上海汽車集團股份有限公司（簡稱 “上汽集團”，股票代碼為600104）是國內A股市場最大的汽車上市公司，截至2013年底，上汽集團總股本達到110億股。目前，上汽集團主要業務涵蓋整車(包括乘用車、商用車)、零部件(包括發動機、變速箱、動力傳動、底盤、內外飾、電子電器等)的研發、生產、銷售，物流、車載信息、二手車等汽車服務貿易業務，以及汽車金融業務。

      上汽結合自身優勢，采用韜沃的多用戶商城（B2B2C）系統搭建汽車服務一體化電商平臺——大通商城，包括官網定制、全系車型、延保配件、貸款金融、房車租賃等模塊。

       伴隨著消費升級時代到來，消費者不再滿足于同質化嚴重的機械大生產，同時對個性化、定制化的需求正與日俱增。除了對產品的基本功能有所要求之外，更傾向于追求一些能夠彰顯個人風格、審美價值的個性化產品。大通商城的汽車定制化功能應運而生， 極大地實現了上汽大通的C2B理念，消費者可根據自身需求選擇產品配置。例如消費者在上汽大通官網上購買2017款V80傲運通，可直接在官網界面上，選擇心儀的配置，填完基本信息后只需提交訂單并支付定金即下單 成功 。另外，在訂單排產期間，用戶還可通過客戶端查詢、短信通知等方式了解進度信息。待車到達4S店后，客戶支付尾款即可完成提車，使得整輛車的訂單周期大幅縮短。簡單便捷的購買模式、私人定制專屬車型，帶來更好的體驗感受。

       韜沃多用戶商城為上汽大通定制的延保配件的功能滿足了售后服務便捷高效的特點，上汽大通售后服務包含 “貼心到家”主動上門服務，在業內打造出了商用車企業售后服務新模式。該模式以整車廠4S店的服務標準為商用車客戶量身定制“貼心到家”上門服務。值得稱贊的是，上汽大通是業內首家提供標準化模式“上門服務”的商用車企。

       韜沃系統優化了汽車購買數據和購買的流程，產品與對應的車型進行了組合用。戶選擇車型之后，會出現對應的保養分類，這樣可以避免先選擇保養，然后選擇車型的時候，發現不適應。

       韜沃多用戶商城系統中產生的訂單相關數據（付款、訂貨、發貨）與后臺的財務系統進行數據同步，避免了信息孤島，對內實現了財務業務一體化，對外實現了線上線下的業務同步。上汽大通商城貸款金融、房車租賃功能滿足了消費者提前用車，資金使用最大化的需求，一切以消費者為核心，幫助上汽大通塑造具有國際影響力的品牌，提升消費者的消費體驗。