客戶：上海汽車集團股份有限公司

行業：汽車行業

系統：O2O電商系統

身邊的汽車后市場服務專家

       汽車后市場是指汽車銷售以后，圍繞汽車使用過程中的各種服務，涵蓋了消費者買車后所需要的一切服務。做好汽車后市場電商的前提是汽配數據的專業性和線下服務。

       不同的車型對應的配件都是不一樣的，即使相同的車型，可能出廠時間不同，配件型號也不相同，如果沒有一套好的數據系統，可能會造成庫存龐大或客戶流失，比如有一些車型，你的配件可以為其提供服務，但沒有找到對應的數據，導致客戶白白流失。

       相比歐美，國內的DIY能力普遍較弱，消費者即使從電商網站購買了配件，也幾乎沒有能力進行自行裝配，必須借助線下的汽修廠完成。

       上海汽車集團股份有限公司（簡稱“上汽集團”，股票代碼為600104）是國內A股市場最大的汽車上市公司，截至2013年底，上汽集團總股本達到110億股。目前，上汽集團主要業務涵蓋整車(包括乘用車、商用車)、零部件(包括發動機、變速箱、動力傳動、底盤、內外飾、電子電器等)的研發、生產、銷售，物流、車載信息、二手車等汽車服務貿易業務，以及汽車金融業務。

      上汽結合自身優勢，通過韜沃O2O解決方案構建了一個汽車后市場的服務網站——A車站。A車站是國內首家集網絡銷售和快修快保連鎖門店、綜合維修站于一體的專業汽車養護、維修服務平臺，A車站依托上汽集團強大的品牌支持、專業行業背景和雄厚的資金、技術實力，為車主提供優質便捷、物有所值的汽車售后服務。

       A車站主要劃分為三大業務板塊：汽車養護、汽車配件和保險銷售，這三大業務都需要用到客戶的汽車信息，韜沃在標準用戶信息的基礎上，增加了車輛信息管理的功能，方便用戶管理自己的車型。為了提高用戶的粘度，還增加了愛車日記功能，可以使客戶經常登錄網站，記錄愛車的一些信息。

       為了提高用戶體驗，韜沃優化了產品數據和購買的流程，產品與對應的車型進行了組合用。戶選擇車型之后，會出現對應的保養分類，這樣可以避免先選擇保養，然后選擇車型的時候，發現不適應。

       韜沃系統中產生的訂單相關數據（付款、訂貨、發貨）與后臺的財務系統進行數據同步，避免了信息孤島，對內實現了財務業務一體化，對外實現了線上線下的業務同步。目前，上汽A車站線下已經有6家服務門店，旨在將汽車保養配件的線上直銷平臺與線下快修服務門店形成聯動，為車主提供完整的保養服務。